Blog : Media Baru di “Dunia Baru”

bz!tamu

Hermawan Kartajaya sudah lama dikenal sebagai seorang “Marketing Icon of Indonesia”. Sosok Pendiri dan Presiden MarkPlus & Co, serta President World Marketing Association (WMA) tahun 2002-2003 ini, selain kondang sebagai pembicara/narasumber di pelbagai seminar dalam dan luar negeri, juga menulis beberapa buku : Repositioning Asia: From Buble to Sustainable Economy (John Wiley&Son, 2000), Rethinking Marketing; Sustainable Marketing Enterprise in Asia (Prentice Hall, 2002) –keduanya ditulis bersama Prof. Philip Kotler. Kemudian Hermawan Kartajaya on Marketing (GPU, 2002) dan Marketing in Venus (GPU, 2003).

Pada tahun 2003, pria yang menyelesaikan studi Master di Stratchlyde University – Glasgow, England ini terpilih sebagai salah satu dari “50 gurus who have shaped the future of marketing” oleh CIM-UK. Dua wakil yang terpilih dari Asia adalah belaiu dan Kenichi Ohmae (Jepang).

Kini, Hermawan juga merambah dunia blog. Melalui email, pria kelahiran Surabaya, 18 November 1947 ini menjawab sejumlah pertanyaan dari redaksi bz! tentang fenomena serta peran blog dalam dunia marketing.

Berikut petikannya:

Bagaimana Tanggapan Bapak mengenai fenomena dan perkembangan Blog di Indonesia saat ini?

Seperti yang sering saya katakan dalam berbagai kesempatan, blog adalah sebuah media baru di ‘dunia baru’. Buat saya blog adalah satu dari sekian banyak alat baru di ‘dunia baru’ yang memberikan kekuasaan untuk individual. Lewat blog, individu dapat berprofesi sambilan sebagai jurnalis. Ia bebas mengeluarkan pendapat, meluapkan emosi, atau bahkan sekedar menceritakan catatan hariannya. Namun sayangnya di Indonesia masih banyak yang belum menyadari manfaat dari blog. Banyak juga yang masih bingung apa bedanya blog dengan online forum, atau bahkan website. Selain itu kalau saya lihat bloggers di Indonesia masih sebatas perorangan belum sampai ke perusahaan. Padahal di US, corporate blog sudah banyak bermunculan. Bahkan ada satu perusahaan yang membuat blog sebagai media untuk curhat-curhatan karyawannya. Dalam hal ini, blog juga dapat digunakan sebagai media untuk internal marketing.

Apakah menurut Bapak, blog dapat dimanfaatkan menjadi salah satu bentuk kiat pemasaran yang cukup strategisdi era globalisasi dan digital saat ini?

Dunia sekarang ini terus mengalami pembaharuan. Kita hidup di dunia yang (terus) baru. Dunia seperti apa? Dunia venus. Di venus ini, alat promosi yang bersifat top-down, one-way dan massal menjadi kurang efektif lagi, dan komunikasi yang bersifat horizontal dari mulut ke mulut yang bersifat peer-to-peer, human-to-human, interaktif, kolegial, dan dialog one-to-one justru yang paling efektif.

Dalam buku Marketing in Venus, saya katakan bahwa ada dua hal yang menyebabkannya. Pertama, adanya ads clutter atau banjir iklan sudah demikian membingungkan pelanggan. Kedua, pelanggan mulai menemukan alat dan medium yang pas dan natural untuk berbagi informasi atau berbincang-bincang. Medium itu adalah internet melalui email, chatting, SMS, mailing list, blog dan sebagainya. Pelanggan dapat meminta nasehat dan mendapatkan masukan dari teman-temannya dari manapun di seluruh dunia mengenai informasi produk yang akan dibeli atau apakah seharusnya mereka membeli suatu merek tertentu atau tidak dengan mudah. Oleh karena itu, komunikasi word of mouth ini menjadi tumbuh subur dan menjadi alat promosi yang ampuh. Makanya saya selalu mengatakan bahwa personal conversation is the winning formula untuk komunikasi pemasaran di dunia interaktif seperti sekarang. Perbincangan pribadi atau komunikasi horizontal pada tingkat yang setara (peer level) dan dua arah sangatlah efektif ketimbang komunikasi vertikal yang top-down, hirarkis, dan satu arah.

Selain itu saya melihat blog sebagai suatu media untuk menangkap anxiety dan desire dari si konsumen. Asia Wall Street Journal dalam sebuah artikelnya beberapa bulan lalu pernah menguak sebuah cerita bagaimana perusahaan-perusahaan di US melakukan riset customer insight dari blog postings yang memang mengandung kegelisahan dari konsumen.

bz!tamu Mungkin Bapak sudah mendengar istilah mengenai Chief Blogging Officer. Apakah menurut Bapak jabatan CBO cukup aplikatif diterapkan di dunia usaha Indonesia sekarang ini, khususnya sebagai ujung tombak marketing?

CBO menurut saya adalah istilah lain untuk Chief Corporate Communication atau Corporate Secretary di dunia venus. Maksudnya di dunia seperti sekarang, nge-blog harus menjadi responsibility dari seorang CCC atau Corp-Sec.
 

Jika menurut Bapak cukup aplikatif, apa tantangan terbesar yang bakal dihadapi sang CBO dan bagaimana menyiasatinya?

Tantangan besarnya saya rasa adalah bagaimana menggunakan peluang untuk melakukan dialog interaktif secara continuous dengan blog visitor.
 

Apakah latar belakang atau motivasi Bapak dalam membuat blog serta apakah harapan Bapak dengan kehadiran blog ini?

Pada dasarnya blog saya lebih untuk jurnal pribadi saya di mana saya betul-betul buka-bukaan tentang kegiatan saya sehari-hari. Yang “nyetani” saya untuk bikin blog sebenarnya adalah orang-orang di kantor. Pertamanya saya ogah-ogahan karena nggak begitu ngerti tentang dunia blogosphere. Sampai akhirnya asisten saya menjelaskan apa untungnya ngeblog. Dan kebetulan dia sendiri menawarkan dirinya untuk jadi CBO saya. hehehe
Apa saran-saran Bapak untuk memberdayakan komunitas blogger Indonesia (seperti blogfam) pada dunia yang kian “ceper” (flat) akibat merebaknya secara luas pengaruh teknologi digital dan internet dewasa ini?

Saya rasa edukasi publik di Indonesia tentang apa itu blog harus terus dijalankan. Seperti yang saya bilang tadi, masih banyak orang yang nggak tahu apa bedanya blog dengan forum dan website. Mudah-mudahan blogfam dapat mengambil peranannya dalam hal itu.

Bisa Bapak ceritakan jika ada pengalaman menarik setelah membuka blog sendiri?

Banyak sekali ya. Bisa kenal dengan Tiara Lestari, Enda Nasution, dan sebagainya. Sampai-sampai curhat-curhatan kalau lagi kesel. Waktu itu saya juga pernah didatangi oleh PR manager dari satu perusahaan di Indonesia yang “menghimbau”saya jangan mengkritik perusahaan itu di blog saya. hehehe…

Catatan : Dimuat di Rubrik bz!tamu Majalah Online Blogfam Edisi Juni 2006